返金ポリシー

BASIS WORKSは「カット練習用ウィッグ」として販売しております。以下のポリシーをご確認の上、ご注文ください。

■ 基本方針
・お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。
・カット済みの商品は、理由を問わず返品・交換をお受けできません。

■ 対応する範囲
・誤配送（ご注文と異なる商品が届いた場合）
・明確な初期不良・重大な破損
・商品仕様「約60cm ±5cm」から明らかに外れる長さの場合

■ 対応しない範囲
・お客様都合による返品・交換（イメージと違う、使わなかった等）
・カット後の返品・交換（理由を問いません）

■ 毛量・毛流れについて
毛量・毛流れは天然素材（人毛90%）を使用した商品の特性上、個体差が生じるものであり、数値基準（○%以上等）による判定は行っておりません。お申し出があった場合も、あらかじめ定めた数値基準では判定せず、BASIS WORKS側が個別に状態を確認した上で判断いたします。これは事前に保証された基準ではなく、都度の個別審査であることをご了承ください。

■ 初期不良・重大な不良・仕様外該当の判定について
お客様から提出いただいた写真・ご注文情報等をもとに、BASIS WORKS側が最終判断いたします。必要に応じて製造元にも確認いたします。

■ お申し出の要件
・お申し出期限：商品到着後7日以内
・状態要件：未使用・未カットであること
・証跡要件：写真提出必須（全体写真／該当箇所の拡大写真／長さに関するお申し出の場合は定規等と一緒に撮影した写真）

■ お申し出窓口
LINE公式アカウントをメインの窓口としております。

■ 送料負担について
事業者側の責任によるもの（誤配送・初期不良・仕様外れ・重大不良として認定されたケース）は、BASIS WORKS側が送料を負担いたします。